外出時や家の中で「鍵がない！」とカギトラブルに気づいたら誰もが焦って探すと思います。特に1日の終わりに玄関前でカギトラブルに気づいたときは、自宅に入るために急いで探し、見つからない場合は鍵開け・鍵交換が必要になります。カギを紛失する場所はさまざまですが、警視庁の「拾得物公表システム」によると、例えば鉄道での鍵類の落とし物情報の登録件数は、2019年10月1日から2020年9月20日までの約1年に8,442件あります（拾得日付不明を含む）。これを1日当たりの件数にすると、約23本の持ち主が毎日カギトラブルに遭っている計算になります。紛失などのカギトラブルが起きたときに業者に依頼することを躊躇する方も多いと思いますが、カギトラブルが発生し探しても見つからないときはカギの専門業者に鍵開け・鍵交換を依頼する必要があります。今回は駅構内や電車内でカギを紛失した場合についてお話していきます。

◎JR東日本で鍵紛失した時の対処法

カギトラブルで鍵開け・鍵交換を依頼する前に、まずは自分で探したい人が大半と思います。JR東日本が公表する情報を例にとり、JR東日本管轄内での遺失物の基本的な対処方法を整理します。なお拾った人が直接警察に届けていることも考え得るので、カギトラブルの際は警察へ紛失届も出しましょう。

○遺失物の流れ

JR東日本の駅や車内で拾得された落とし物・忘れ物はシステムに登録されて一定の期間保管をされ、場所によってはお忘れ物集約駅に移動されます。その後一定期間引き取りがなかったものは最寄りの警察署等に引き渡されます。

○問い合わせ先

問い合わせ先はJR東日本の各駅、主要駅にある「お忘れ物承り所」、「JR東日本お問い合わせセンター（忘れ物）」、「お忘れ物チャット」の4種類があります。窓口に直接訪問することができ、電話やLINE等のチャットルールで問い合わせも可能です。いずれの方法でも落とし物をした日時・場所・品物名と特徴（カギならケースやキーホルダーの有無や特徴、刻印文字、形状等）を詳しく伝えましょう。

○引き取り方法

本人確認をするための公的証明書（運転免許証、保険証、パスポートなど）と印鑑（または署名）が必要です。

◎主要駅でのカギトラブル

駅構内で紛失などのカギトラブルに見舞われたとき、直接問い合わせるならまずは係員のいる改札窓口や、お忘れ物承り所へ向かいます。一方駅外の落とし物は近隣店舗や商業施設、警察に届けられたことも考えられます。各施設の照会は自分で直接問い合わせましょう。一例として1日の利用者数が多い首都圏の主要駅の鉄道各社や商業施設を紹介します。

○東京駅

東京駅は丸の内・大手町・八重洲・日本橋といったオフィス街の中心にあり、JR各線、東海道・山陽新幹線、東北・山形・秋田・北海道・上越・北陸新幹線、地下鉄、多くの高速バスが通る都内最大級のターミナル駅のひとつです。JRだけでもJR東日本とJR東海が乗り入れており、それぞれ別の忘れ物承り所があります。駅の外に隣接する商業施設には、北町ダイニング、キッチンストリート、グランルーフフロント、グランルーフ、八重洲地下街、東京駅一番街等があります。

○品川駅

品川駅はオフィス街の特性に加え、横浜方面から東京圏東部や、東海道新幹線から各地へ移動するための主要なターミナル駅です。JR各線に加えJR東海の東海道・山陽新幹線、私鉄・地下鉄が通ります。商業施設には在来線内のエキナカ商業施設のエキュート、改札外にアトレ等があります。品川駅にはJR品川駅お忘れ物承り所があります。

○上野駅

上野駅はオフィスや商業施設のほか、上野公園や博物館など観光・施設があります。JR各線のほか、東北・山形・秋田・北海道・上越・北陸新幹線、私鉄・地下鉄が通り、品川駅と同様に、埼玉方面から東京圏東部や、新幹線から各地への乗り換えが便利です。上野駅には上野駅お忘れ物承り所があり、2F東上野口から入谷口への通路の間にあります。商業施設には、在来線内のエキナカ商業施設のエキュート、改札外にアトレ等があります。

○新宿駅

新宿駅は都庁や周辺のオフィス街、歌舞伎町等の繁華街や観光スポットを抱え、JR各線、私鉄・地下鉄、特急電車、高速バスが通るターミナル駅です。1日平均の乗車人員は2019年には775,386人となり、JR東日本エリア内で1位となりました。新宿東口にJR新宿駅お忘れ物承り所があります。改札内外の商業施設には、ルミネ、ルミネエスト、NEWoMan等があります。

◎鉄道でのカギトラブルで鍵開け・鍵交換を勧める理由

お手持ちのカギをなくすなどカギトラブルに遭ったときは、安全安心の為に鍵開け・鍵交換を推奨していますが、特に鉄道利用時のカギトラブルは鍵開け・鍵交換を強くお勧めしたい理由があります。その理由は”鉄道”や”駅”という場所の特性です。

利用者の利便性向上や乗換駅の混雑緩和の為、鉄道会社はエキナカや駅ビルの拡大や会社間の相互乗り入れや長距離列車の走行を導入してきました。そのため鉄道利用時のカギトラブルは探す場所や問い合わせ先が多くなり、発見までに時間や手間が通常よりかかることも考えられます。鉄道利用時のカギトラブルで鍵開け・鍵交換を勧める理由を具体的に見ていきます。

〇「駅」の範囲が広い

駅は単に乗り降りする場所なだけでなく、人の往来が多く利便性の良さを活かして、鉄道会社が商業施設を兼ねたエリアとして積極的に開発した駅もあります。一例にターミナル駅のエキナカや駅ビルにはコンビニエンスストア・ショッピングセンター・コインロッカー・飲食店・カフェ・書店・衣料品店・ATMといった生活に身近な店舗や、ホテル・手土産店といった出張や旅行でよく使う店舗、隙間時間に仕事や作業がしやすいSTATION WORK（ステーションワーク）、理容室や保育所まであります。そのため落としたカギトラブルの場所に心当たりがないときはすべての場所や店舗を探す必要があります。

○問い合わせの手間・返却時間・コストがかかる

東京圏の鉄道はJR・私鉄・地下鉄が相互に乗り入れを行い、乗客にとっては乗り換え回数が減り利便性が高いです。しかし紛失などカギトラブルが起きたときは乗り入れの利便性が仇となります。

一例としてJR常磐線を挙げて紹介します。常磐線は品川～仙台まで続く路線ですが、常磐線各駅停車は千代田線と、千代田線は更にその先の小田急線と接続をしています。3路線直通を行っている車内で紛失などカギトラブルが起きたときは各鉄道会社に問い合わせが必要となります。仮に見つかっても指定された駅まで交通費をかけて出向くか着払いの郵送になるため、カギトラブル発生から手元に戻るまで時間と費用がかかります。

特急列車や新幹線など長距離列車も同様に、カギトラブルの問い合わせ先会社が異なる場合もあります。例えば北陸新幹線では、東京駅～上越妙高駅間の駅はJR東日本に、糸魚川駅～金沢駅間の駅はJR西日本に照会となります。

○タイミング次第で見つからない

紛失物現物を保管していない場所ではシステムでの検索が主な探索法なので、システム登録前に確認しても見つからないケースがあります。また駅で紛失するカギトラブルではタイミング次第でカギの保管場所が移動します。JR東日本の管轄内でも集約駅に移動することがあるため、落とした場所と違うところへ取りに行くときもあるでしょう。

○盗難の可能性がある

カバンからモノの出し入れをした際に誤って落としたり、人と人との距離が近くなりやすい車内はスリに遭い易くなったりとカギトラブルを招きやすい場所です。また車内での睡眠中、網棚や足元、特急電車や寝台列車等は隙が生まれやすく、同様にカギトラブルを招きやすい空間です。特に住所のわかる身分証も一緒に盗まれてしまうと住所が特定され、自宅での窃盗といった新たなカギトラブルにつながる確率も高くなります。紛失というカギトラブルが他のカギトラブルに発展させるのを防ぐため、鍵開けのついでに鍵交換をすると安心です。

○特定が難しい

JR東日本の公式サイトで持ち主の特定が難しい物品として、傘や電子タバコと並んで鍵類が紹介されています。照会の際に特徴をできるだけ具体的に伝える必要がありますが、ケース・キーホルダーの有無やケース・キーホルダーの特徴は比較的伝えやすい一方で、カギ本体の刻印文字や具体的な形状まで覚えていることは稀と思われます。カギトラブルを機に鍵開け・鍵交換を依頼するほうが早いこともあります。

普段あまり縁のないカギトラブル・鍵開け・鍵交換と思いますが、長年使って古くなったカギや、既にカギが回りにくい・挿さりにくい・抜けにくい等のカギトラブルにお悩みなら、カギトラブルの際に思い切って鍵開け・鍵交換を選択するのも1つの手段です。

◎まとめ

紛失などのカギトラブルが起きたときは安全安心のために鍵開け・鍵交換をお勧めしていますが、鉄道利用時のカギトラブルは時間と労力の兼ね合いからも鍵開け・鍵交換をお勧めしたいケースです。

カギトラブルが起きたときに早く見つかれば良いですが、〈落としたエリアに見当がつかない〉、〈可能性のある場所が多すぎる〉、〈一刻も早い鍵開けが必要〉、〈既に他のカギトラブルがあり鍵開け・鍵交換でまとめて対処したい〉ときは、当社へ鍵開け・鍵交換をご連絡ください。カギ舎セキュスターズでは鍵開け・鍵交換を5千円～＋出張費で承っており、出張費は1件の鍵開け・鍵交換の発注でしたら出張費は2千円です。鍵開け・鍵交換の時間は混雑状況と場所によりますが、東京都内・横浜市内・川崎市内のカギトラブル・鍵開け・鍵交換に最短15分で伺います。またカギが勝手に複製されていたら新たなカギトラブルを生みかねないので、カギが無事手元に帰ってきても鍵交換をご希望ならお問い合わせください。